Como atrair clientes para supermercado: do celular à gôndola
Divulgar ofertas no WhatsApp e no Instagram virou rotina para quase todo supermercado. Ainda assim, o movimento nem sempre acompanha os posts. Em geral, a comunicação leva o cliente até a porta, mas a loja não sustenta a promessa quando ele entra.
Atrair clientes para supermercado é o conjunto de ações que gera visitas novas e recorrentes à loja, combinando divulgação digital, presença local no Google e comunicação no ponto de venda. Em outras palavras, a estratégia completa cobre três momentos: ser encontrado, converter a visita em compra e fazer o cliente voltar.
Este guia transforma esses momentos em ações práticas e mostra onde os materiais de PDV entram para que cada oferta divulgada venda na gôndola. Para uma visão mais ampla, consulte também o guia de marketing para supermercado.
Por que só divulgar ofertas não basta para atrair clientes?
As dicas mais compartilhadas sobre o tema focam em frequência: postar encartes, enviar ofertas pelo WhatsApp e investir em anúncios. Essas ações são válidas, porque mantêm o mercado na memória do cliente. No entanto, elas deixam três pontos de fora:
- Presença local: muitos clientes escolhem onde comprar pela busca no Google Maps, e não pelas redes sociais.
- Continuidade na loja: quando a oferta do encarte não está sinalizada na gôndola, o cliente não a encontra e sai frustrado.
- Medição: sem indicadores, o gestor não sabe qual canal realmente trouxe resultado.
Por isso, a estratégia deste guia liga o digital ao físico. Estudos do POPAI, associação internacional de marketing de varejo, apontam que a maior parte das decisões de compra acontece dentro da loja. Ou seja, atrair o cliente é apenas o primeiro passo.
Como usar WhatsApp, Instagram e anúncios para atrair clientes?
WhatsApp: listas de transmissão, status e canal
O WhatsApp é o canal mais direto com o bairro, mas as listas de transmissão só chegam a quem salvou o número do mercado. Por isso, peça esse cadastro no caixa e na comunicação da loja, sempre com o consentimento do cliente, como exige a LGPD. Além disso, publique no status várias vezes ao dia e considere um canal do WhatsApp para alcançar quem ainda não salvou o contato.
Instagram: encarte, stories e bastidores
No feed, o encarte de ofertas funciona como vitrine semanal. Já os stories e os reels mostram o que o encarte não mostra: o hortifruti chegando, o pão saindo do forno e o produtor local que abastece a loja. Assim, a loja prova o frescor em vez de apenas prometê-lo.
Tráfego pago: anúncios por raio de distância
Os anúncios levam a oferta a quem ainda não conhece o mercado. Para supermercado, a segmentação por um raio de poucos quilômetros ao redor da loja evita gastar verba com quem nunca faria a compra ali.
Como aparecer no Google Maps quando o cliente busca “supermercado perto de mim”?
O Perfil da Empresa no Google costuma ser o primeiro contato do cliente com o mercado. Ele aparece no Maps justamente quando a pessoa já decidiu sair para comprar. Para ganhar destaque:
- Mantenha horário, telefone e endereço sempre atualizados, inclusive em feriados.
- Publique fotos reais de setores como hortifruti, açougue e padaria.
- Use as postagens do perfil para divulgar a oferta da semana.
- Responda às avaliações, positivas e negativas, com agilidade, porque isso aumenta a confiança de quem compara mercados próximos.
Como converter a visita em compra dentro da loja?
Quando o cliente entra, a comunicação precisa continuar o que o anúncio começou. Dessa forma, o produto anunciado no Instagram deve estar sinalizado na gôndola com o mesmo preço e a mesma identidade visual. Os principais materiais são:
- Faixa de gôndola: organiza categorias e destaca marcas na prateleira. Medidas e aplicações estão no guia sobre faixas de gôndola.
- Wobbler: interrompe o olhar no corredor e aponta a oferta exata. Veja como aplicar wobblers promocionais em supermercados.
- Adesivo de chão: conduz o cliente até a ação promocional. Saiba como usar adesivos promocionais em supermercados.
- Cubo promocional e ponta de gôndola: criam ilhas de oferta em áreas de alto fluxo. Descubra o que colocar na ponta de gôndola.
- Gigantografia e comunicação de fachada: tornam a campanha visível ainda na entrada da loja.
A RM2 Holding produz esse conjunto de peças em escala industrial para o varejo. O enxoval de PDV do Assaí Atacadista, por exemplo, mostra como uma grande rede aplica a mesma linguagem visual em diferentes pontos da loja.
Sua campanha já está no digital, mas a loja ainda não acompanha? Solicite um orçamento personalizado de materiais de PDV para supermercado com a equipe técnica da RM2.
Como usar hortifruti, degustação e datas sazonais para atrair público?
O hortifruti é um setor que o cliente avalia com atenção, porque ali o frescor fica visível. Portanto, identifique produtores locais com placas e destaque a chegada de produtos da estação.
A degustação, por sua vez, aproxima o cliente de lançamentos e marcas menos conhecidas. Uma bandeja de degustação personalizada organiza a ação e reforça a marca no corredor.
Já as datas sazonais, como Páscoa, Dia das Mães, Festa Junina, Black Friday e Natal, renovam o motivo de visita ao longo do ano. Nessas campanhas, bandeirolas e móbiles mudam o clima da loja e sinalizam a temporada de ofertas logo na entrada.
Como fazer o cliente voltar ao supermercado toda semana?
Manter quem já compra costuma custar menos do que conquistar um cliente novo. Por isso:
- Clube de vantagens: preços exclusivos mediante cadastro, que também alimenta sua lista do WhatsApp.
- Ofertas fixas por dia da semana: ações como a “terça do hortifruti” criam hábito de visita.
- Sacolas personalizadas: levam a marca do mercado para fora da loja e para dentro de casa.
Como medir os resultados de cada estratégia?
Cada canal tem um objetivo diferente e, consequentemente, um indicador próprio:
| Estratégia | Objetivo | Indicador |
|---|---|---|
| WhatsApp e Instagram | Gerar lembrança e visitas | Respostas, cliques e vendas dos itens divulgados |
| Tráfego pago | Alcançar novos clientes | Custo por alcance local e novos cadastros |
| Google Maps | Ser encontrado | Pedidos de rota e ligações pelo perfil |
| Materiais de PDV | Converter na loja | Giro dos itens sinalizados e tíquete médio |
| Fidelização | Gerar retorno | Frequência de compra por cliente cadastrado |
Para os materiais de loja, compare as vendas do item antes e depois da sinalização. O método de como medir o retorno do investimento em wobblers se aplica também a outras peças.
Perguntas frequentes sobre como atrair clientes para supermercado
Qual a forma mais rápida de atrair clientes para supermercado?
Combine ofertas no WhatsApp e no Instagram com o Perfil da Empresa no Google atualizado e sinalize as mesmas ofertas dentro da loja. Enquanto o digital traz o cliente, o ponto de venda garante a compra.
Como atrair clientes para um supermercado pequeno?
Concentre os esforços no bairro: cadastro de clientes no WhatsApp, Google Maps bem cuidado, hortifruti com produtores locais e atendimento próximo. Além disso, faixas de gôndola e wobblers dão destaque às ofertas com investimento acessível.
Quais materiais de PDV mais ajudam a vender no supermercado?
Faixa de gôndola, wobbler, adesivo de chão, cubo promocional e display de chão estão entre os mais usados. A escolha depende do objetivo: organizar a categoria, destacar uma oferta ou criar um ponto extra de exposição.
Quer que a oferta do seu encarte venda também na gôndola? Fale com um especialista da RM2 pelo telefone (11) 3248-1900 ou envie seu briefing por e-mail e receba uma proposta completa para a sua loja.